我說(shuō)：“可能。是你想的太多了。”
海珠抿了抿嘴唇：“或許，我真的是想多了……但愿，我是真的想多了🍭🍞……希望，事✋🏆🐻情不是我想象。”
說(shuō)完，海🔗🍻珠起身收🕙🌤🅱拾碗筷，然后又進(jìn)了書(shū)房😮🙃🌳，繼續(xù)忙乎她的工作。
我看看墻上的鐘表，🍽已經(jīng)是深夜時(shí)分，又看看正聚精會(huì)神伏案工作的海珠，覺(jué)得有些🎄🌿🍹心疼，走進(jìn)書(shū)房，站在海珠身🈯后，輕輕給海珠揉肩膀，邊說(shuō)：“在做什么？”
“今晚和計(jì)調(diào)一起弄的幾條新旅游線路，我再重新核算一遍💛🚐🚩行程和報(bào)價(jià)。”海珠沒(méi)有抬頭看我，眼🥐睛依舊盯著電腦屏幕。
“嗯，行程和報(bào)價(jià)很重要?！蔽艺f(shuō)：“既要讓游客得到最大限度的滿足，又要讓利潤(rùn)最大化，平衡👧🍠💴好這二者的關(guān)系📗🎞🤤，非常重要?！?br/>
“嗯……”海珠答應(yīng)著。
我探頭看著海珠的電腦屏幕：“😠😲🕞🦌〽咦——這行程和報(bào)價(jià)，中間還有自費(fèi)和進(jìn)店項(xiàng)目？”
“是啊，現(xiàn)在的旅游線路都是這樣的，大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，都比誰(shuí)的價(jià)格低，這樣才會(huì)吸引顧客：“海珠停住手，扭頭看著我：📳🖨“不進(jìn)購(gòu)物店，這么低的價(jià)格，顯然是要賠本的……導(dǎo)游拿不到回扣，也提不起積極性……這自費(fèi)項(xiàng)目，說(shuō)是自費(fèi)，發(fā)車后，導(dǎo)游都會(huì)鼓動(dòng)三寸不爛之舌，讓游客把錢(qián)🏎都交上?！?br/>
我皺了皺眉頭：“那不交錢(qián)的游客呢？”
“就自己在指定🤹📻地點(diǎn)等著……等交錢(qián)的游客玩完了🏵再繼續(xù)下面的游覽。”海珠說(shuō)。
“這進(jìn)購(gòu)物店，是有人頭費(fèi)的吧？”我說(shuō)。
“是的，不管買不買東西，只要進(jìn)店就有人頭費(fèi)，商家給我們按照每人10元或者20元付人頭費(fèi)，如果有購(gòu)物的，我們就和商家對(duì)半分成，分成的錢(qián)，🚱🕞導(dǎo)游和公司再按比例分成?！焙Ｖ檎f(shuō)。
“這是經(jīng)濟(jì)團(tuán)？那豪華貴賓團(tuán)呢？”我說(shuō)。
“豪華貴賓團(tuán)，自費(fèi)的項(xiàng)目🥥也有，少點(diǎn)，進(jìn)店嘛，少進(jìn)或者不進(jìn)?！焙Ｖ檎f(shuō)：“豪華團(tuán)其實(shí)就是吃住比經(jīng)濟(jì)團(tuán)好些，其他都差不多……不過(guò)，現(xiàn)在導(dǎo)游都不愿意帶豪華團(tuán)，因?yàn)榈玫交乜鄣臋C(jī)會(huì)少了，或者基本得不到?！?br/>
“你們公司一直都是這么做的？”我說(shuō)。
“是的，肖竹那時(shí)🥞🔣候就一直是這樣操作的！”海珠說(shuō)😩🍀⤴。
“現(xiàn)💞👷在星海的旅行社也都是這么干的🐽🏬？”我又問(wèn)。
“是的🛁⚽🗼，不單是星海啊，好像全國(guó)的旅行社都是這么操作的……天下大同啊……”海珠笑起來(lái)🛋🎴。
我拍拍🏫海珠的肩膀：“妹📙♎子，先👿別忙乎了，歇會(huì)兒，我們談?wù)勗挕！?br/>
說(shuō)🔜🎀👌著，我拉著海珠出了書(shū)房，來(lái)🥗🐂🗼到客廳里👸🎐📝坐在沙發(fā)上。
“哥，談什么??？”海珠坐在我旁邊看著我。
我點(diǎn)燃一顆煙，吸了兩口💤，說(shuō)：“海珠，我問(wèn)你，你覺(jué)得做生意，最重要的一點(diǎn)事什么？”
“誠(chéng)信！”海珠回答。
“對(duì)，是誠(chéng)信！”我說(shuō)：“🕞🎊🍏誠(chéng)信乃立業(yè)之本，做人之本，要想把生意做長(zhǎng)久，把生意做😇♌📡大，要想擁有自己長(zhǎng)久的固定的客🛡🐻戶，要想讓自己在同行中脫穎而出立于不敗，那么，就必須要講究誠(chéng)信?！?br/>
“是的，我們公司一向是很講究誠(chéng)信的啊……”海😽🙋🌛珠說(shuō)。
“你說(shuō)的誠(chéng)信，是另一面的東西，只是表層，我說(shuō)的誠(chéng)信，是全方位的，是深層🎣次的。”我說(shuō)：“阿珠，我給你分析一下咱們的產(chǎn)品，看🧠🐜看這產(chǎn)品，這旅游線路，里面到底包含了多少誠(chéng)信……首先，先拿這個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在對(duì)外報(bào)價(jià)的時(shí)候，價(jià)格里面是不含這自費(fèi)項(xiàng)目的錢(qián)的，這樣報(bào)的價(jià)格就很低，就會(huì)讓旅游覺(jué)得行動(dòng)，從而選擇我們，然后，旅游團(tuán)發(fā)車后，導(dǎo)游就會(huì)開(kāi)始發(fā)揮自己的口才，半是強(qiáng)制半是隨便地軟硬兼施讓游客再第二次交錢(qián)，交足自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，交錢(qián)的，導(dǎo)游就會(huì)帶他們游覽，不交錢(qián)的，就仍在哪里不管……
“一個(gè)報(bào)價(jià)1500元左右的旅游線路，往往這第二次交費(fèi)要達(dá)到40🛷0-500元，有的甚至還多，游客如果不參加中途又附加的項(xiàng)目，那么，全程游覽完，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己等于是跟著旅游團(tuán)吃住并游覽了公共的景點(diǎn)之外，別的都沒(méi)玩，事后就會(huì)有上當(dāng)受騙之感……
“這第二次收費(fèi)，等于是把原本大家一律平等的游客分成了兩等，用錢(qián)來(lái)劃分成了兩等，交錢(qián)的，導(dǎo)游全程陪同，不交錢(qián)的，中途扔在那里晾著，這多少會(huì)讓沒(méi)交費(fèi)的游客心里覺(jué)得不舒服，有被歧視之感⚪……這樣做，不管是交費(fèi)的還是沒(méi)交費(fèi)的，都會(huì)覺(jué)得旅行社有欺詐之嫌，人家是按照你說(shuō)的線路價(jià)格報(bào)名交費(fèi)參團(tuán)的，結(jié)果路上還要再收錢(qián)，這樣，你這個(gè)旅游公司的誠(chéng)信就大打了折扣?！?br/>
海珠認(rèn)真地看著我。
我繼續(xù)說(shuō)：“再就是這個(gè)購(gòu)物店，現(xiàn)在旅游景區(qū)的購(gòu)物店，大多數(shù)的游客都不了解，但是，我們做旅游的心中沒(méi)數(shù)？成本不到50元的蠶絲被標(biāo)價(jià)2000元，成麻袋進(jìn)貨的所謂玉器，成本一🤾✊♊個(gè)不到1📨0元的，就敢標(biāo)價(jià)10000元，就是再會(huì)砍價(jià)的顧客，砍下五分之四，還是狠狠被宰了。
“還有，寺廟里🦃🖋🕷的和尚串通導(dǎo)游，搞所謂的免費(fèi)抽簽解簽，一解就是人家要遇到大難，就要人家去燒高香，痛宰游客……事后，導(dǎo)游樂(lè)滋滋地和商家分成👒，回來(lái)再把錢(qián)給旅游公司上繳一部分，三家獲利，一家挨宰，挨宰的還都是被奉為🏼🚸📖上帝的顧客，你說(shuō)，這樣的行為，算不算是誠(chéng)信？算不算是欺詐宰客？”
海珠點(diǎn)點(diǎn)頭：“哥，你說(shuō)的有道理，確實(shí)是這么一回事，可是，現(xiàn)在的旅游公司都是這么操作的，大家就是因?yàn)橛羞@些項(xiàng)目，才會(huì)把線路報(bào)價(jià)壓得很低，有的甚至是零團(tuán)費(fèi)負(fù)團(tuán)費(fèi)，不這樣做，就必須要⌛把報(bào)價(jià)提高，那樣，顧客就不會(huì)選擇🙊⛳😉你了，你就要完蛋?！?br/>
我說(shuō)：“表面看🅾起來(lái)，如果不隨大流，是要吃苦頭，但是，假如你認(rèn)真分析一下其中的得失，假如你要想做出自己的品牌和影響，就必須要獨(dú)樹(shù)一幟，短期內(nèi)，你得到了現(xiàn)實(shí)的利益，但是，你失去的是顧客對(duì)你的信任，丟掉的是你的品牌，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，毀掉的是公司的發(fā)展前🤳景和未來(lái)……
“做生意，如果失去了誠(chéng)信二字，將會(huì)一事無(wú)成……正因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)🤮💍在都在這么干，所以，如果我們想發(fā)展起來(lái)，想做大做強(qiáng)，就必須要另辟蹊徑，走具有我們🆕🥣自己特色的道路……互相壓價(jià)🍴，受損的只能是大家，內(nèi)耗是自殺的捷徑……為什么現(xiàn)在旅游行業(yè)效益普遍都不好，就是因?yàn)檫@種內(nèi)耗造成的惡性循環(huán)，游客受騙的多了，寧可選擇自助游，也不愿意跟著旅游團(tuán)……最終，完蛋的是大家?！?br/>
海珠說(shuō)：“那……你的意思是？”
“對(duì)現(xiàn)有的旅游線路全部重新優(yōu)化，廢除所有中途收錢(qián)的項(xiàng)目，廢除中途所有的🛠🍃進(jìn)店項(xiàng)目，按照顧客的愛(ài)好重新設(shè)計(jì)精品旅游線路🍼🐎，一次性報(bào)價(jià)，價(jià)格可能會(huì)比現(xiàn)在的高，但是，不要太高，可以把利潤(rùn)壓低一點(diǎn)，寧可少賺。
“然后，就打我們的優(yōu)勢(shì)品牌，那就是不二次收費(fèi)，不進(jìn)任何店，利用各種宣傳媒介做廣告，比如登報(bào)紙、發(fā)傳單、拉電視字幕、手機(jī)短信群發(fā)等形式……宣傳的重點(diǎn)就是我們公司發(fā)出的所有團(tuán)，🥧我們公司所有的旅游線路，不管是經(jīng)濟(jì)團(tuán)還是貴賓團(tuán)，一律不二次收費(fèi)，一律不進(jìn)任何購(gòu)物店……我相信，只要我們打出我們的品牌優(yōu)勢(shì)，即使價(jià)格高一些，一定會(huì)吸引到穩(wěn)定的長(zhǎng)期的客戶……而且，這種客戶群還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大?！?br/>
“哦……”海珠看著我，點(diǎn)點(diǎn)頭，若有所思。
“現(xiàn)在旅游行業(yè)的這種作風(fēng)，造成這樣一種現(xiàn)象，那就🥩是很多想痛痛快快享受⛓🏷🧖真正旅游樂(lè)💍😵👙趣的顧客找不到合適的旅游團(tuán)和旅游線路，也就是現(xiàn)在的旅游公司都沒(méi)有能夠提供這種產(chǎn)品，顧客買不到合適的產(chǎn)品……
“現(xiàn)在很多所謂的香港游，新馬泰游，說(shuō)白了就是購(gòu)物游，就是讓你購(gòu)物，不停地進(jìn)店，假如我們是顧客，被導(dǎo)游帶著一個(gè)店又一個(gè)店的逛，本來(lái)是想出來(lái)看風(fēng)景的，結(jié)果成了逛商店，逛寺廟，你說(shuō)你心里煩不煩📣🍋🤾？
“旅游，是一種高消費(fèi)行為，能出來(lái)旅游的顧客，都是有一定收入和消費(fèi)理念的，其實(shí)很多并不在乎多花🎨🆖🤬一點(diǎn)錢(qián)，但是，你得讓人家買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品，都💞🖊♍是大路貨，顧客買不到好的，只能是將就差的，其實(shí)，他們心里還是希望能有好的產(chǎn)品出現(xiàn)……
“這種時(shí)候，我們的營(yíng)銷對(duì)象就應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)這一批中高端的消費(fèi)群體，不要忽視輕視了顧客的消費(fèi)能力和消費(fèi)檔次，這個(gè)群體是😪很龐大的……我們做旅游營(yíng)銷的基本思路應(yīng)該是：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉！只有這樣🕐🌨🔸，才能打出我們自己的品牌，打出我們自己的優(yōu)勢(shì)，才能讓我們?cè)?#128096;🔧這條路上越走越遠(yuǎn)，越飛越高……
“假如我們還是隨著大家一起走原來(lái)的這條路，那么，永遠(yuǎn)只能是不死不活地如此經(jīng)🗻♈🐅營(yíng)著，永遠(yuǎn)也不能做大做😿🆘強(qiáng)，我們永遠(yuǎn)只能是龐大的旅游公司中默默無(wú)🏇🖖🍴聞的一個(gè)，永無(wú)出頭之日……甚至，會(huì)有顛覆的危險(xiǎn)。”
🌖⏲海珠聽(tīng)完，低頭沉思了半晌，然后抬頭看著我🌀🗡，眼神動(dòng)了下。
我看著海珠。
海珠突然沖我柔情一笑……